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Contacto

Puedes acceder a tu cuenta con tu nombre de usuario, tu correo electrónico o tu número de teléfono móvil (si lo tienes). Si no recuerdas tu correo electrónico o tu número de teléfono, puedes visitarnos en una de nuestras <pp>salas de juego</pp> para recuperar tu nombre de usuario. Ten en cuenta que debes tener 21 años o más, estar autorizado a entrar en el casino y estar en posesión de un documento de identidad electrónico belga.

Puedes restablecer tu contraseña en línea a través de <pp>este formulario</pp>. Después de enviarlo, te enviaremos un correo electrónico con un enlace que te permitirá elegir una nueva contraseña. Si no tienes acceso a tu correo electrónico, puedes visitarnos en una de nuestras <po>salas de juego</po> para restablecer tu contraseña con tu tarjeta de identidad electrónica belga. Ten en cuenta que debes tener 21 años o más, estar autorizado a entrar en el casino y estar en posesión de un documento de identidad electrónico belga.

Problemas de acceso

Los puntos de estatus disminuyen un 0,7 % cada semana. Asegúrate de jugar regularmente para mantener tu nivel de estatus. Los Starcoins nunca disminuirán, a menos que los utilices para comprar algo en la Starshop.

Ganas Starcoins por cada apuesta en efectivo que hagas. Si haces una apuesta en efectivo en un juego de casino, ganas 0,05 Starcoins por cada euro que apuestes. Para la mayoría de los juegos, la apuesta completa contribuye a tus Starcoins ganados. En el caso de VideoPoker, solo contribuye en un 30 % del total de la apuesta. La apuesta en efectivo de los juegos de mesa contribuye en un 10 %, con la excepción de la ruleta, que no contribuye en absoluto. Las apuestas de los juegos de dados contribuyen en un 50 %. En los deportes, se necesita una cuota de 1,7 o superior. Debes ganar al menos 0,01 Starcoins por apuesta para que se añada a tu saldo de Starcoins.

Se alcanza el siguiente nivel de estatus al ganar y reunir una cantidad predefinida de puntos de nivel. Un nivel de estatus más alto te da acceso a más beneficios. Si usas tus Starcoins ganados para comprar algo, esto no afectará a tu nivel de estatus.

Fidelidad

Puedes depositar en línea de forma rápida y segura con tu tarjeta bancaria (Maestro o Bancontact) o con tarjetas de prepago (PaysafeCard o Ukash). Visita la <pp>página de depósitos</pp> para hacer un depósito en línea. Al depositar el dinero, sigue cuidadosamente las instrucciones para completar el depósito. No dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia si surge algún problema. Si prefieres no depositar digitalmente a través de uno de los métodos de pago ofrecidos, también puedes depositar dinero en tu cuenta en línea en una de nuestras <po>salas de juego</po>. Ten en cuenta que debes tener 21 años o más, estar autorizado a entrar en el casino y estar en posesión de un documento de identidad electrónico belga.

La suma de tu saldo y de la promoción activa es la cantidad total de dinero que se puede utilizar para jugar. Ten en cuenta que solo se puede retirar tu saldo. Los créditos de la promoción deben completar el proceso de juego antes de que estos créditos se transfieran a tu saldo.

Dinero

Nos esforzamos por procesar las ganancias lo más rápidamente posible. Sin embargo, es posible que experimentes un pequeño retraso en el pago, incluso si la apuesta ha sido liquidada. En caso de que el retraso sea superior a 30 minutos, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica e indica el identificador de la apuesta para que podamos ayudarte lo antes posible. Las ganancias de los juegos de casino siempre se pagan inmediatamente durante el juego.

Para retirar dinero, visita la <pp>página de retiros</pp>, donde podrás solicitar un retiro a tu cuenta bancaria. También puedes solicitar una retirada de efectivo en una de nuestras <po>salas de juego</po>. Para garantizar tu seguridad, es posible que te pidamos algunos documentos antes de completar la transacción. Te avisaremos cuando la transacción se haya procesado o cuando el dinero esté listo para ser retirado en la sala de juego seleccionada. Dependiendo de tu banco, una transacción bancaria puede tardar hasta 10 días desde el momento en que se realiza la transacción. Ten en cuenta que debes tener 21 años o más, estar autorizado a entrar en el casino y estar en posesión de un documento de identidad electrónico belga. Cualquier retirada anulará todas las promociones activas, las disponibles y las apuestas sin riesgo.

Para garantizar la seguridad de nuestros usuarios, no permitimos modificaciones del correo electrónico. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si quieres cambiar tu correo electrónico.

Puedes cambiar tu nombre de usuario en tu <pp>account</pp>.

Puedes modificar tu dirección y otros datos personales mediante <pp>este formulario.</pp>

Puedes utilizar <pp>este formulario</pp> para cambiar tu contraseña. Las contraseñas deben tener 8 caracteres, deben contener al menos una letra mayúscula y un número.

Información personal

El porcentaje de participación es la cantidad de apuestas totales necesarias para convertir tu bonificación en un saldo que puedas retirar. En la mayoría de los juegos, la apuesta total contribuye al total. En VideoPoker la apuesta solo cuenta para el 30 % de la apuesta total. Los juegos de mesa no contribuyen, excepto los juegos de mesa en directo, que contribuyen en un 30 %. Los juegos de dados contribuyen en un 50 %. Las apuestas deportivas no contribuyen al porcentaje. Si realizas una apuesta con tu saldo de caja con cuotas inferiores a 2,5, tu bonificación se bloqueará hasta que se liquide la apuesta. Por ejemplo: Recibes 10,00 € de bonificación con un porcentaje de participación x30. Esto significa que se requiere una cantidad total de apuestas de 300,00 € antes de que tus créditos de la promoción se transfieran a tu saldo de retirada. Cada vez que apuestes 1,00€, esto contribuirá a tu porcentaje de participación, lo que significa que ahora solo tienes que apostar un total de 299,00 € antes de que se alcance el límite de participación.

Promo

La <pp> página de mis bonificaciones</pp> muestra todas las promociones que están disponibles para ti. Como solo puede haber una promoción activa a la vez, solo puedes activar una promoción disponible si no tienes ninguna promoción activa actual o si cancelas la promoción activa actual. Todas las promociones disponibles tienen que activarse en orden cronológico.

Una promoción que se puede reclamar es una promoción que puede estar disponible para ti al realizar un depósito o al llevar a cabo otras acciones. Una vez completada la acción, la promoción estará disponible para que puedas activarla para su uso.

La <pp>página de mis bonificaciones</pp> muestra la promoción activa actual. Solo puede haber una bonificación activa a la vez. Cada bonificación tiene un límite de tiempo específico. Solo cuando se haya alcanzado el porcentaje de participación, el saldo total de la bonificación se transferirá a tu saldo disponible. Ten en cuenta que tu saldo en efectivo siempre se utilizará antes de hacer uso de los créditos de bonificación.

Cada minuto que juegues debe seguir siendo un placer. Sin embargo, puede ocurrir que tus hábitos de juego se vuelvan problemáticos y te causen problemas sociales o financieros. Como operador, invertimos en el bienestar de nuestros jugadores ofreciéndoles las herramientas y los consejos para que jueguen de forma responsable. Creemos que el juego debe seguir siendo un entretenimiento, y cualquier adicción al juego le quita este propósito principal.

Juego responsable

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Play responsibly. The games are for fun and enjoyment.

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<pp>¿Por qué no es válido el enlace?</pp><po><pp>Comprueba si no faltan caracteres o hay caracteres adicionales si has copiado el enlace.</pp><pp>El enlace solo es válido durante 24 horas después de haberlo solicitado y solo se puede utilizar una vez.</pp></po>

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<pp>No se ha proporcionado ningún código para restablecer tu contraseña.</pp><po>Revisa tu correo electrónico para encontrar el código o reinicia el flujo de restablecimiento de contraseña.</po>

No se ha proporcionado ningún código de reinicio

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Deposits

Elige una ubicación del casino. Después de la aprobación, tu retiro se puede cobrar inmediatamente en este casino. Cobrar en un casino es más rápido que retirar a tu cuenta bancaria. Ten en cuenta que se requerirá una verificación de la identidad para recibir el efectivo. La edad mínima es de 21 años.

Ajustes de usuario

Ajustes de identidad

Here you can change password for your account

<h1>Jugador sin problemas - Puntuación: 0</h1>
<p>Los jugadores sin problemas juegan sin consecuencias negativas. </p><br/>
<h1>Jugador de bajo riesgo - Puntuación: 1–2</h1>
<p>Los jugadores de bajo riesgo experimentan un bajo nivel de problemas con pocas o ninguna consecuencia negativa identificada. Por ejemplo, pueden gastar muy de vez en cuando por encima de su límite o sentirse culpables por haber apostado. </p><br/>
<h1>Jugador de riesgo moderado - Puntuación: 3–7</h1>
<p>Los jugadores de riesgo moderado experimentan un nivel intermedio de problemas que conllevan algunas consecuencias negativas. Por ejemplo, a veces pueden gastar más de lo que pueden pagar, perder la noción del tiempo o sentirse culpables por haber apostado. </p><br/>
<h1>Jugador con problemas - Puntuación: 8 o más</h1>
<p>Los jugadores con problemas juegan con consecuencias negativas y una posible pérdida de control. Por ejemplo, pueden gastar a menudo por encima de su límite, jugar para recuperar el dinero y sentirse estresados por su forma de apostar.

¿Qué implican cada una de las categorías?

<p>El cuestionario PGSI pide a los participantes que autoevalúen su conducta de juego en los últimos 12 meses puntuándose a sí mismos con nueve preguntas. Las opciones de respuesta generan las siguientes puntuaciones:</p><br/>

<ul>
<li>nunca (puntuación: 0)</li>
<li>apenas (puntuación: 1)</li>
<li>a veces (puntuación: 1)</li>
<li>a menudo (puntuación: 2)</li>
<li>siempre (puntuación: 3)</li>
</ul>

¿Cómo funciona?

<pp>It only takes 2 minutes to solve this test. Requests to change your limit will not be processed until you fill in the PSGI test.</pp><pp>This is required by law if you want to increase your limits.</pp>

You are most likely a recreational player:

Although you are probably a recreational player, it is important to keep an eye on your playing behavior. After all, you play for fun and you want to keep it that way. Agree with yourself about the amount for which you want to play maximum and stick to it. <pp>{origin}</pp> provides you the option to set limits at any time feel free to contact our 24/7 support line if you have any problem setting up the limits.

You run a degree of risk:

Check with yourself whether the fun still prevails when you play. And how easily can you stop? Maybe it's an idea to talk to someone you trust about how you feel about your playing behavior. <pp>{origin}</pp> provides 24/7 support LiveChat, email, and phone line support- kindly take contact us if you require any assistance. 

Please visit the <po>Responsible Gaming</po> section on our website for more details.

The Problem Gambling Severity Index (PGSI) is the standardised measure of at risk behaviour in problem gambling. It is a tool based on research on the common signs and consequences of problematic gambling. Assessing where you are can help you make an informed decision on what measures to take.

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