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Vous pouvez demander de réinitialiser votre mot de passe via ce <pp>formulaire</pp>. Nous vous enverrons un e-mail qui contiendra un lien qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe. Si vous n'avez pas accès à votre boîte mail, vous pouvez nous rendre visite dans une de nos <po>salles de jeux</po>  pour modifier votre mot de passe à l'aide de votre carte d'identité Belge. Attention: il faut avoir 21 ans ou plus afin de pouvoir entrer dans un casino et être en possession d'une pièce d'identité.

Problèmes de connexion

Chaque semaine, vos points de statut diminuent de 0,7%. Continuez à jouer régulièrement pour éviter de perdre votre niveau de statut. Vos Starcoins ne diminuent jamais, sauf quand vous les utilisez pour acheter quelque chose dans le Starshop.

Vous gagnez des Starcoins pour chaque mise cash que vous faites. Quand vous placez une mise cash sur des jeux de casino, vous gagnez 0.05 Starcoins par euro que vous misez. Pour la plupart des jeux, la totalité de votre mise contribue pour vos Starcoins. Mais attention: dans les jeux de Poker Vidéo, la mise compte pour seulement 30%. La mise dans les jeux de tables contribue pour 10%, à l'exception de la roulette où la mise ne contribue pas. Votre mise cash dans les jeux de dés contribue pour 50%. Pour les paris sportifs, il vous faut une cote de 1,7 ou plus haut. Il faut gagner un minimum de 0.01 Starcoins à chaque mise pour augmenter votre solde Starcoins.

Vous atteignez le prochain niveau de statut en gagnant et en recueillant un montant prédéfini de points de statut. Un niveau supérieur de statut vous donne accès à plus d’avantages. Si vous utilisez vos Starcoins pour acheter quelque chose, cela n’affectera pas votre niveau de statut.

Fidélité

Vous pouvez déposer rapidement et en toute sécurité en ligne avec votre carte bancaire (Maestro ou Bancontact) ou avec des cartes prépayées (PaysafeCard ou Ukash). Visitez la <pp>page de dépôt</pp> pour effectuer un dépôt en ligne. Lors de la transaction, suivez attentivement les instructions pour compléter le dépôt. N'hésitez pas à contacter le support en cas de problème. Si vous préférez ne pas effectuer de dépôt numérique via l'un des méthode de paiement proposés, vous pouvez également déposer de l'argent sur votre compte en ligne dans l'une de nos <po>salles de jeux</po>. Veuillez noter que vous devez avoir 21 ans ou plus, être autorisé à entrer dans le casino et être en possession d'une carte d'identité électronique belge.

La somme de votre solde et de votre promotion active est la somme totale jouable. Mais attention, seulement votre solde peut être retiré. Votre bonus doit d'abord atteindre le playthrough avant d'être transféré sur votre solde.

Argent

Nous faisons de notre mieux afin de vous créditer les gains aussi vite que possible. Malheureusement, il peut y avoir un temps d'attente avant de recevoir vos gains, même si le pari est clôturé. Au cas où ce délai prend plus de 30 minutes, veuillez contacter le support avec le numéro de pari pour que notre équipe puisse vous aider au plus vite. Les gains de casinos sont toujours immédiatement crédités.

Pour retirer de l'argent, visitez la <pp>page de retrait</pp> où vous pourrez demander un retrait sur votre compte bancaire. Vous pouvez également demander un retrait en cash dans l'une de nos <po>salles de jeux</po>. Pour votre sécurité, nous pouvons vous demander de fournir certains documents avant d'approuver la transaction. Nous vous prévenons lorsque la transaction aura été traitée ou lorsque l'argent sera prêt à être retiré dans la salle de jeu sélectionnée. Selon votre banque, une transaction bancaire peut prendre jusqu'à 10 jours à partir du moment où la transaction a été effectuée. Veuillez noter que vous devez avoir 21 ans ou plus, être autorisé à entrer dans le casino et être en possession d'une carte d'identité électronique belge. Tout retrait annulera toutes les promotions actives, les promotions disponibles et les paris sans risque.

Pour garantir la sécurité de nos utilisateurs, vous ne pouvez pas changer l'adresse mail vous-même. Veuillez contacter le support si vous désirez changer votre adresse email.

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Vous pouvez utiliser <pp>ce formulaire</pp> pour modifier votre mot de passe. Un mot de passe doit avoir au moins 8 caractères, dont au minimum une lettre majuscule et un chiffre.

Le playthrough est le montant total des mises requises pour convertir votre bonus en un solde retirable. Pour la plupart des jeux, la mise complète contribue au playthrough. Au Poker Vidéo, le playthrough ne compte que pour 30% de la mise totale. Les jeux de table ne contribuent pas, à l'exception des jeux de table en direct qui contribuent à hauteur de 30 %. Les jeux de dés contribuent pour 50 %. Les paris sportifs ne contribuent pas au playthrough. Si vous placez un pari avec votre solde (argent réel) avec une cote inférieure à 2,5, votre bonus sera bloqué jusqu'à ce que le pari soit clôturé. Par exemple : Vous recevez un bonus de 10,00 € avec un playthrough x30. Cela signifie qu'un montant total de mises de 300,00 € est requis avant que vos crédits promotionnels ne soient transférés sur votre solde retirable. Chaque fois que vous misez 1,00 €, cela contribue à votre playthrough, ce qui signifie que vous n'avez plus qu'à miser un total de 299,00 € avant que le playthrough ne soit atteint.

Promotion

La page  <pp>mes bonus</pp> vous montre toutes les promotions disponibles. Puisque vous ne pouvez avoir qu'un seul bonus actif à la fois, vous pouvez activer une promotion disponible si seulement il n'y a pas d'autres promotions d'actifs ou si vous annulé la promotion actif actuelle. Les bonus dans la liste des promotions disponibles doivent être activés en ordre chronologique.

Vous pouvez réclamer une promotion quand il y a une promotion offerte dans la liste. Ces promotions demandent encore un dépôt ou une autre action de votre part. Une fois que l'action est terminée, la promotion viendra dans vos promotions disponibles.

Sur la <pp>page bonus</pp> vous pouvez consulter votre promotion active. Un seul bonus peut être activé à la fois. Chaque bonus a un playthrough spécifique. Seulement quand ce playthrough est atteint, la totalité de votre bonus sera transféré sur votre solde. Veuillez noter que votre solde en cash sera toujours utilisé avant d'utiliser les crédits bonus.

Chaque minute que vous jouez doit rester un plaisir. Cependant, il peut arriver que vos habitudes de jeu deviennent problématiques et vous causent des problèmes sociaux ou financiers. En tant qu'opérateur, nous investissons dans le bien-être de nos joueurs en offrant les outils et les conseils pour jouer de manière responsable. Comme nous pensons que le jeu doit toujours rester divertissant, et toute dépendance au jeu enlève cet objectif principal.

Jeu responsable

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Jouez de façon responsable. Les jeux sont faits pour s'amuser et se divertir.

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Votre compte est bloqué. Veuillez contacter le support pour plus d'informations.

<pp>Pourquoi le lien n'est-il pas valide ?</pp><po><pp>Vérifiez s'il n'y a pas de caractères manquants ou supplémentaires si vous avez copié le lien.</pp><pp>Le lien n'est valable que 24 heures après sa demande et ne peut être utilisé qu'une seule fois.</pp></po>

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<pp>Aucun code n'a été fourni pour réinitialiser votre mot de passe.</pp><po>Veuillez vérifier votre e-mail pour le code ou recommencer le processus de réinitialisation du mot de passe.</po>

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Paramètres d'utilisateur

Paramètres d'identité

Ici vous pouvez changer le mot de passe de votre compte

<h1>Joueur sans problème - Score : 0</h1>
<p>Les joueurs sans problème jouent sans conséquences négatives.
</p><br/>
<h1>Joueur à faible risque - Score : 1-2</h1>
<p>Les joueurs à faible risque connaissent un faible niveau de problèmes avec peu ou pas de conséquences négatives identifiées. Par exemple, ils peuvent très occasionnellement dépenser plus que leur limite ou se sentir coupables de leurs habitudes de jeu.
</p><br/>
<h1>Joueur à risque modéré - Score : 3-7</h1>
<p>Les joueurs à risque modéré connaissent un niveau modéré de problèmes entraînant certaines conséquences négatives. Par exemple, il leur arrive de dépenser plus que ce qu'ils peuvent se permettre, de perdre la notion du temps ou de se sentir coupables de leurs habitudes de jeu.
</p><br/>
<h1>Joueur à problème - Score : 8 ou plus</h1>
<p>Les joueurs à problèmes jouent avec des conséquences négatives et une possible perte de contrôle. Par exemple, ils peuvent souvent dépenser plus que leur limite, jouer pour regagner de l'argent et se sentir stressés par leur jeu.

Que signifient les catégories ?

<p>Le test PGSI demande aux participants d'auto-évaluer leur comportement de jeu au cours des 12 derniers mois en se notant sur neuf questions. Les options de réponse donnent lieu aux scores suivants :</p>

<ul>
<li>jamais (score: 0)</li>
<li>rarement (score: 1)</li>
<li>parfois (score: 1)</li>
<li>souvent (score: 2)</li>
<li>toujours (score: 3)</li>
</ul>

Comment cela fonctionne-t-il ?

<pp>Cela prend 2 minutes pour remplir ce test. Les demandes de modification de votre limite ne seront pas traitées tant que vous n'aurez pas rempli le test PSGI.</pp><pp>Ceci est requis par la loi si vous voulez augmenter vos limites.</pp>

Vous êtes très probablement un joueur récréatif :

Bien que vous soyez probablement un joueur récréatif, il est important de garder un œil sur votre comportement de jeu. Après tout, vous jouez pour le plaisir et vous voulez que cela reste ainsi. Convenez avec vous-même du montant pour lequel vous voulez jouer au maximum et respectez-le. <pp>{origin}</pp> vous offre la possibilité de fixer des limites à tout moment. N'hésitez pas à contacter notre service support 24/7 si vous avez le moindre problème pour fixer les limites.

Vous courez un certain risque :

Vérifiez par vous-même si le plaisir est toujours présent lorsque vous jouez. Et avec quelle facilité pouvez-vous vous arrêter ? C'est peut-être une bonne idée de parler à quelqu'un en qui vous avez confiance de ce que vous ressentez par rapport à votre comportement de jeu. <pp>{origin}</pp> fournit une assistance 24/7 via le support LiveChat, mail, et ligne téléphonique, veuillez prendre contact avec nous si vous avez besoin d'aide. 

Veuillez consulter la section <po>Jeu Responsable</po> de notre site pour plus de détails.

Félicitation ! Vous faites partie de la catégorie des joueurs non compulsifs !

Continuez comme ça et continuez à jouer de manière responsable ! Vous jouez en toute transparence et c'est une bonne chose. S'il s'agit d'un plaisir récréatif et contrôlé, vous n'avez rien à cacher.

L'indice de gravité du jeu problématique (PGSI) est la mesure standardisée du comportement à risque dans le jeu problématique. Il s'agit d'un outil basé sur la recherche des signes communs et des conséquences du jeu problématique. Évaluer où vous en êtes peut vous aider à prendre une décision éclairée sur les mesures à prendre.

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